Refund policy
Debido al carácter de estos artículos, NO SE ACEPTARÁN cambios ni devoluciones de tocados u otros complementos personalizados. No obstante, si una vez recibido el encargo se encuentra dañado deberá contactar con nosotros antes de 24 horas.
En caso de que el cliente reciba un producto que considere defectuoso, lo notificará a Cala by Lilian por teléfono o por correo electrónico a, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:
- Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto.
- Número del albarán de entrega y otras informaciones del pedido que puedan resultar razonablemente útiles.
Para que Cala by Lilian pueda comprobar el estado del producto, el Cliente lo enviará en un plazo no superior a cinco (5) días desde la recepción del producto. Si Cala by Lilian confirma que el producto es DEFECTUOSO, procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, corriendo nosotros con los gastos de devolución y reenvío.
En caso de que el producto no fuera defectuoso, el Cliente deberá soportar la TOTALIDAD de los costes que la reclamación hubiera podido originar, como envío y devolución.