Conditions générales de vente chez Cala by Lilian

Qui sommes-nous ?

Ce site web est géré par Lilian Urquieta, société immatriculée sous le numéro CIF 74733342V et dont le siège social est situé Calle Principe 7, La Herradura 18697 Grenade, Espagne. Pour plus d'informations, veuillez contacter calabylilian@mail.com.

Objet et étendue de la demande

Le présent document décrit les conditions générales d’achat (ci-après dénommées les « Conditions Générales » ou le « Contrat ») auxquelles sont soumises les transactions commerciales réalisées entre Cala by Lilian et l’acheteur (ci-après dénommé le « Client »), lesquelles sont considérées comme acceptées dans leur intégralité et les parties sont tenues de les respecter pleinement au moment de la formalisation de l’achat des produits proposés par le biais de ce site Web.

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées sans préavis, étant entendu que chaque vente sera toujours régie par les conditions générales de vente publiées au moment de sa conclusion.

Cala by Lilian se réserve le droit d'annuler le compte d'accès d'un client si des actes frauduleux, spéculatifs ou de mauvaise foi sont détectés dans l'utilisation du service, ou si les présentes Conditions Générales ne sont pas respectées.

Conditions commerciales

Cala by Lilian peut, à tout moment, modifier l'offre commerciale présente sur le site Web, tant en termes de produits et de prix, de promotions que de conditions commerciales et de service.

Cala by Lilian s'efforce de garantir l'exactitude et la validité des informations produits et des conditions de vente présentées sur le site web pendant leur publication. Toutefois, il peut arriver exceptionnellement qu'une erreur accidentelle, indépendante de la volonté de Cala by Lilian, se produise.

En cas d'erreur, le produit acheté peut être retourné sans frais dans le même délai que celui prévu dans les présentes conditions générales de retour des produits défectueux.

Les informations commerciales et contractuelles figurant sur le site web sont disponibles en espagnol et en anglais. La formalisation des contrats et la communication avec les clients se feront également en anglais.

Droit de rétractation

Le Client aura le droit d'annuler l'achat effectué, sans avoir à alléguer ou à donner d'explication à cet égard, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception du produit par le Client, sans subir aucune pénalité.

Le client peut retourner tout produit à condition qu'il n'ait pas été ouvert ou utilisé et qu'il conserve son sceau ou son emballage d'origine.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à Cala by Lilian son intention de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration claire et sans équivoque, envoyée par courriel à calabylilian@gmail.com. Ce courriel doit indiquer qu'il exerce son droit de rétractation, en mentionnant la référence de la commande, ses nom et adresse de livraison, ainsi que la date d'achat.

Les commandes doivent être retournées par le Client à Cala by Lilian, les frais de retour étant à la charge du Client. Le délai de retour ne peut excéder quatorze (14) jours à compter de la date de notification de l'annulation.

Si le Client décide d’exercer ce droit, le remboursement du prix payé sera effectué dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle le retrait a été communiqué et selon la même procédure que celle utilisée lors du processus d’achat.

En cas de non-respect de l'une quelconque des conditions générales d'exercice du droit de rétractation, CALA BY LILIAN peut retenir le remboursement des sommes dues et, en tout état de cause, le retiendra jusqu'à réception des produits faisant l'objet de la rétractation dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.

Tout retour doit être effectué dans l'emballage d'origine, en veillant à ne pas endommager le produit. Si le client organise le retour et que le produit ou le colis arrive endommagé, cassé ou défectueux, les frais de réparation et la réclamation auprès du transporteur seront à la charge du client. Dans ce cas, Cala by Lilian vous fournira une facture de réparation afin que vous puissiez déposer votre réclamation auprès du transporteur.

Prix

Le prix total des produits sera indiqué dans la description de chaque produit sur le site web. Les prix affichés comprennent le prix du produit, les taxes applicables et tous les autres frais liés à la vente, reflétant ainsi le prix total et final du produit.

Ces montants, et notamment les frais de livraison, seront détaillés à la fois sur le site Web et dans le récapitulatif du panier.

Options de paiement

Le client pourra choisir le mode de paiement des produits achetés sur le site web parmi ceux détaillés ci-dessous :

1. Carte de crédit ou de débit
2. Virement bancaire
3. Bizum
4. PayPal

Délais de préparation et d'expédition

Délai de préparation : Le délai de préparation d’une commande peut varier. Veuillez consulter la fiche produit en haut de la page d’accueil pour plus d’informations.

Délais de livraison estimés :

Péninsule : 24-48 h

Europe : 4 à 10 jours ouvrables

Reste du monde : 1 à 3 semaines

Les produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée par le client par les services de messagerie Nacex ou DHL, sauf accord préalable avec ce dernier concernant un autre mode de livraison. Le client accepte que la livraison puisse avoir lieu pendant les heures ouvrables normales.

Dans le cas où la livraison serait retardée du fait du Client ou en raison d'un refus injustifié de sa part de la réceptionner, Cala by Lilian sera obligée d'effectuer une ou les deux actions suivantes (sans que cela n'affecte aucun autre droit ou recours dont dispose Lilian Urquieta) :

1. Facturer au client les frais de stockage ou de retour ainsi que tous autres frais ou dépenses raisonnables pouvant survenir.
2. Résilier le contrat immédiatement. Dans ce cas, le client sera responsable de tous les frais occasionnés par la rupture du contrat. Si le paiement du produit a déjà été effectué, la différence entre le montant payé et les frais administratifs raisonnables engagés sera remboursée par le même moyen de paiement. Si le paiement n'a pas encore été effectué, ces frais seront facturés au client.

Droits de douane et taxes : Les clients internationaux sont responsables du paiement des droits de douane et taxes applicables. Lilian Urquieta décline toute responsabilité en cas de retard dû aux procédures douanières.

Politique d'échange et de retour

1. En raison de la nature de ces articles, AUCUN échange ni retour ne sera accepté pour les coiffes ou autres accessoires personnalisés .

2. Toutefois, si la commande est endommagée à la réception, vous devez nous contacter dans les 24 heures. Si le client reçoit un produit qu'il juge défectueux , il doit en informer Cala by Lilian par téléphone ou par courriel, en indiquant les informations suivantes concernant le produit :

• Une explication raisonnablement détaillée des défauts ou dommages que présente le produit, accompagnée de photos.
• Numéro du bon de livraison et autres informations relatives à la commande qui pourraient s'avérer utiles.

Afin de permettre à Cala by Lilian de vérifier l'état du produit, le Client doit le renvoyer dans les cinq (5) jours suivant sa réception. Si Cala by Lilian confirme que le produit est défectueux, elle procédera, selon le cas, à sa réparation ou à son remplacement, en prenant en charge les frais de retour et de réexpédition. Si le produit n'est pas défectueux, le Client sera responsable de tous les frais liés à la réclamation, y compris les frais d'expédition et de retour.

3. Pour les retours de commandes non personnalisées , l'acheteur doit informer Cala by Lilian, par téléphone ou par courriel, de son intention de retourner le produit dans les cinq (5) jours suivant sa réception. L'acheteur doit expédier le produit dans les sept (7) jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur . Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur sera responsable de toute perte de valeur.

Engagement envers la création et l'achat de coiffes sur mesure

Preuve

Lilian propose la possibilité de prendre un rendez-vous, en personne ou en ligne. Si, après le deuxième essayage, la cliente souhaite commander une autre coiffe, un supplément de 50 % du prix final de celle-ci sera facturé.

Confirmation et dépôt

Une fois le modèle choisi et son prix établi, un acompte de 50 € est requis pour confirmer votre réservation auprès de Lilian. Cet acompte peut être réglé en espèces ou par carte à l'Atelier, ou par virement bancaire ou PayPal.

Annulation

Le client dispose de 24 heures à compter du versement de l'acompte pour annuler sa commande. Si l'annulation intervient dans ce délai, l'acompte sera remboursé intégralement. Aucun remboursement ne sera effectué passé ce délai.

Conditions générales de paiement pour les commandes personnalisées

Les paiements peuvent être effectués en espèces ou par carte à notre atelier, par virement bancaire, Bizum ou PayPal. Le délai de production de votre commande dépendra du type d'accessoire, mais toute pièce sur mesure nécessitera un délai de production minimum de 10 à 20 jours. Dans tous les cas, vous serez informé(e) à l'avance du délai de production estimé pour votre commande.

Une fois la commande finalisée, l'expédition se fera par coursier express (24 à 48 heures) pour l'Espagne continentale, ou par courrier recommandé pour les envois vers les îles Baléares, Ceuta, Melilla et les destinations internationales. Les frais d'expédition, tant pour les épreuves que pour la commande finale, sont à la charge du client.

Propriété intellectuelle

Tous les produits proposés par Lilian Urquieta et, en particulier, ses dessins, marques de commerce ou dessins industriels et tout autre signe susceptible d'utilisation industrielle et commerciale sont soumis aux droits de propriété intellectuelle et industrielle de Lilian Urquieta ou de tiers propriétaires de ces éléments qui ont dûment autorisé leur inclusion sur le site Web.

Le présent Contrat ne saurait en aucun cas être interprété comme conférant au Client une quelconque licence relative aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle, ni comme une renonciation, un transfert ou une cession, totale ou partielle, de ces droits. Il ne saurait pas non plus être interprété comme conférant un droit ou une quelconque espérance de droit sur la propriété intellectuelle ou industrielle de Lilian Urquieta ou de tiers. En particulier, toute modification, exploitation, reproduction, distribution ou communication publique de tout contenu susceptible d'être protégé par des droits de propriété intellectuelle et industrielle et auquel le Client pourrait avoir accès par le biais du Site Web ou du fait de sa relation avec Lilian Urquieta, est expressément interdite sans l'autorisation expresse et préalable de Lilian Urquieta ou des titulaires de droits tiers.

Intégrité et cessions du contrat

La nullité totale ou partielle, immédiate ou ultérieure, de l'une quelconque des clauses des présentes Conditions générales n'affecte pas la validité des autres clauses, qui demeurent pleinement valides, sauf si elles sont nulles. Dans ce cas, la clause nulle est remplacée par une clause équivalente.

Le Client ne peut céder à des tiers la position acquise par l’acceptation des présentes Conditions, ni les droits et obligations découlant de l’acquisition de produits par le biais de ce Site Web, sans le consentement écrit exprès de Lilian Urquieta.

Lilian Urquieta peut céder, transférer, grever, sous-traiter ou aliéner de toute autre manière un contrat ou l'un quelconque de ses droits ou obligations en découlant, à tout moment pendant sa durée. Il est entendu que de telles cessions, transferts, grevages ou autres aliénations n'affecteront pas les droits dont le Client, en tant que consommateur, peut bénéficier en vertu du droit applicable, et ne sauraient ni annuler, ni réduire, ni limiter les garanties expresses ou implicites qui pourraient lui avoir été accordées.

Résolution des conditions générales d'achat

Les présentes conditions générales peuvent être résiliées, outre les causes expressément prévues par le système juridique applicable, notamment pour les raisons suivantes :

1. Accord mutuel des parties.
2. Le défaut de paiement convenu, y compris les taxes ou les frais d'expédition, le cas échéant, à la charge du Client.
3. Les cas de force majeure ne cessent pas pendant une période excédant 2 jours ouvrables.
4. Le non-respect par le Client des Conditions Générales.

Accord complet

Les présentes conditions générales et tout document auquel il est expressément fait référence constituent l'intégralité de l'accord entre Lilian Urquieta et le Client concernant son objet et remplacent tout autre accord, entente ou promesse antérieur entre Lilian Urquieta et le Client, qu'il soit oral ou écrit.

La conclusion du Contrat se fait sans s'être fondée sur aucune déclaration ou promesse faite par l'autre partie ou qui pourrait être déduite d'une déclaration ou d'un écrit tenu lors des négociations antérieures entre les deux parties, à l'exception de ce qui est expressément mentionné dans les présentes Conditions Générales.

Droit de modifier les conditions

Lilian Urquieta se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales. Toute modification apportée ne sera pas rétroactive.