Condiciones generales de compra
Condiciones Generales de Compra en CalaByLilian
1. Quiénes somos
El sitio web está gestionado por:
LILIAN URQUIETA S.L.
Nombre comercial: CalaByLilian
NIF: B75785006
Domicilio: Calle Príncipe 7, La Herradura, 18697 Granada
Correo electrónico: info@calabylilian.com
Teléfono: [AÑADIR TELÉFONO DE CONTACTO]
2. Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento establece las condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales”) aplicables a las transacciones realizadas entre LILIAN URQUIETA S.L., bajo el nombre comercial CalaByLilian, y el comprador o cliente (en adelante, el “Cliente”) a través de este sitio web.
La realización de un pedido implica la aceptación de las Condiciones Generales vigentes en el momento de formalizar la compra.
Estas Condiciones podrán ser modificadas para futuras contrataciones. Cada compraventa se regirá por las condiciones que estuvieran publicadas y fueran aplicables en el momento de formalizar el pedido.
CalaByLilian podrá cancelar o bloquear una cuenta cuando existan indicios razonables de utilización fraudulenta o ilícita del servicio, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
3. Proceso de contratación
Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus características, precios, gastos aplicables y demás datos del pedido, así como corregir los errores en los datos introducidos.
La realización del pedido mediante el botón correspondiente implica una obligación de pago.
Una vez realizado el pedido, el Cliente recibirá una confirmación electrónica de la compra.
Las presentes Condiciones Generales estarán disponibles para su consulta, almacenamiento y reproducción.
El contrato podrá formalizarse en español o inglés, según la opción disponible y elegida durante el proceso de compra.
4. Condiciones comerciales
CalaByLilian podrá modificar la oferta comercial existente en el sitio web respecto de futuros pedidos, incluidos productos, precios, promociones y condiciones comerciales.
La información sobre los productos y sus condiciones de venta deberá corresponderse con la información publicada en el momento en el que se formalice la compra.
Si excepcionalmente se produjera un error en las características, disponibilidad o precio de un producto que impidiera ejecutar correctamente el pedido, se informará al Cliente sin demora indebida. Si no fuera posible suministrar el producto contratado, el Cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable.
5. Precios
El precio de cada producto estará indicado en el sitio web antes de formalizar la compra.
Los precios mostrarán los impuestos aplicables y, antes de que el Cliente quede obligado por el pedido, se informará del precio total y de los gastos adicionales que correspondan, incluidos los gastos de transporte o entrega.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando un pedido pueda estar sujeto a aranceles, impuestos de importación u otros gastos derivados de su entrada en un país situado fuera del territorio fiscal correspondiente, estos podrán ser exigidos por las autoridades del país de destino y serán responsabilidad del destinatario cuando legalmente corresponda.
6. Opciones de pago
El Cliente podrá seleccionar entre los métodos de pago que se encuentren disponibles durante el proceso de compra, que podrán incluir:
-
Tarjeta de crédito o débito.
-
Transferencia bancaria.
-
Bizum.
-
PayPal.
Las modalidades de pago efectivamente disponibles se mostrarán antes de finalizar el pedido.
7. Preparación y envío
Tiempo de preparación
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo del producto.
El plazo o tiempo estimado correspondiente se indicará en el sitio web o en la información facilitada al Cliente antes de formalizar la compra.
Plazos estimados de transporte
Con carácter orientativo, una vez preparado y enviado el pedido:
Península: 24-48 horas.
Europa: 4-10 días laborables.
Resto del mundo: 1-3 semanas.
Estos plazos corresponden al transporte y deberán diferenciarse, cuando proceda, del tiempo necesario para elaborar o preparar el producto.
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente mediante la empresa de transporte correspondiente.
Salvo que se haya acordado otro plazo de entrega, los pedidos serán ejecutados sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.
El Cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y permitir razonablemente la recepción del pedido.
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas imputables al Cliente o el pedido sea rechazado injustificadamente, podrán repercutirse al Cliente únicamente los costes efectivos y razonables que dicha circunstancia haya generado, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Aduanas
En los envíos internacionales, el destinatario será responsable de los aranceles, impuestos de importación y derechos aduaneros que legalmente puedan corresponder en el país de destino.
CalaByLilian no será responsable de los retrasos directamente ocasionados por los procedimientos de despacho aduanero que no le sean imputables.
8. Derecho de desistimiento
Salvo en los supuestos legalmente exceptuados que se indican posteriormente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca.
Podrá hacerlo escribiendo a:
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas Condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
El Cliente deberá comunicar el desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Una vez comunicado, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Coste de la devolución
Los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que CalaByLilian haya aceptado expresamente asumirlos o exista alguna circunstancia legal que obligue a CalaByLilian a hacerse cargo de ellos.
Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando ésta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, se recomienda realizar la devolución utilizando el embalaje original o un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.
Reembolso
En caso de desistimiento válido, CalaByLilian reembolsará todos los pagos recibidos correspondientes al pedido objeto de desistimiento, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por CalaByLilian.
Si el Cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, CalaByLilian no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que CalaByLilian haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el Cliente acuerde expresamente otro medio que no le genere ningún coste.
CalaByLilian podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
9. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Por tanto, no se aceptarán desistimientos de tocados, complementos u otros productos realizados específicamente conforme a las indicaciones, medidas, colores, modificaciones o especificaciones particulares solicitadas por el Cliente cuando tengan la consideración legal de productos personalizados.
Esta excepción al derecho de desistimiento no afecta a los derechos que correspondan al Cliente cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o no se corresponda con lo contratado.
10. Productos defectuosos y garantía legal
Todos los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación vigente.
En el caso de bienes nuevos, CalaByLilian responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el Cliente considera que el producto recibido presenta una falta de conformidad, podrá ponerse en contacto con CalaByLilian a través de:
Para facilitar la gestión de la incidencia podrá indicar el número de pedido y aportar una descripción y, cuando resulte posible, fotografías que permitan valorar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras establecidas legalmente, incluyendo, según corresponda y en los términos previstos por la normativa, la reparación o sustitución del producto, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando legalmente corresponda, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte.
La existencia de esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y también resulta aplicable a los productos personalizados.
11. Compromiso para la realización y compra de tocados personalizados
Pruebas
Lilian ofrece la posibilidad de realizar una cita presencial o virtual.
Si posteriormente la clienta solicita la elaboración de un tocado diferente al inicialmente acordado, podrán presupuestarse separadamente los trabajos adicionales solicitados.
Confirmación y depósito
Una vez decidido y presupuestado el diseño será necesario aportar un depósito de 50 € para confirmar la reserva con Lilian.
El depósito podrá abonarse mediante los métodos de pago disponibles y acordados con la clienta.
Anulación
La clienta dispone de un plazo de 24 horas desde la realización del pago del depósito para cancelar voluntariamente el encargo y obtener la devolución del 100 % del depósito recibido.
Transcurrido dicho plazo, no se devolverá el depósito cuando el encargo corresponda a un producto confeccionado conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que legalmente correspondan al consumidor.
Plazos y pagos de pedidos personalizados
Los pagos podrán realizarse mediante los sistemas acordados con la clienta.
El plazo de realización dependerá del tipo de complemento. Con carácter general, una pieza realizada por encargo puede requerir un periodo de elaboración mínimo de entre 10 y 20 días, informándose previamente a la clienta del plazo estimado aplicable a su encargo concreto.
Una vez terminado el encargo, el envío se realizará mediante el servicio de transporte correspondiente.
Los gastos de envío de las pruebas y del encargo terminado correrán a cargo de la clienta cuando hayan sido previamente informados y aceptados.
12. Propiedad intelectual e industrial
Todos los productos ofertados por LILIAN URQUIETA S.L. y, especialmente, sus diseños, marcas, dibujos y demás contenidos susceptibles de protección están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes.
La adquisición de un producto no implica la transmisión al Cliente de los derechos de propiedad intelectual o industrial existentes sobre el diseño o producto.
Queda prohibida la reproducción, explotación, distribución, transformación o comunicación pública de los contenidos protegidos sin la correspondiente autorización cuando ésta resulte legalmente necesaria.
13. Integridad de las condiciones
La nulidad total o parcial de alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales no implicará la nulidad del resto de cláusulas, que continuarán siendo aplicables en todo aquello que resulte legalmente válido.
Ninguna disposición de estas Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconozca al Cliente cuando éste tenga la condición de consumidor.
14. Modificación de las condiciones
LILIAN URQUIETA S.L. podrá modificar las presentes Condiciones Generales para futuras contrataciones.
Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y no afectarán a los pedidos formalizados con anterioridad a su entrada en vigor.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato y su compra está legalmente sujeta al derecho de desistimiento.
A la atención de:
LILIAN URQUIETA S.L. – CalaByLilian
Calle Príncipe 7
La Herradura, 18697 Granada
Correo electrónico: info@calabylilian.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto/s:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Última actualización: agosto de 2026.